本年度报告依据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）和省、地政府政务公开有关规定，在总结中心信息公开和办事公开工作基础上编制形成。本年度报告统计日期自2016年1月1日起至2016年12月31日止。

一、概述

2016年，地区行政服务中心以十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会精神为指针，认真贯彻落实地委、行署、林管局的重大决策部署，以“公开、便民、廉洁、高效”为宗旨，进一步完善政府信息公开制度建设，发挥政府信息公开工作在推进政务服务、改进工作作风、加强廉政建设等方面的积极作用。

（一）完善政府信息公开组织机构。为加强对政府信息公开工作的领导，成立由中心主任为组长，副主任为副组长，各科室负责人为成员的政府信息公开工作领导小组，下设办公室具体负责组织、协调、落实、监督工作，形成了主要领导负总责、分管领导具体抓、各科室互相协作、齐抓共管的工作格局，有效推进政府信息公开工作规范运行。

（二）加强政务信息公开宣传力度。采取多种形式进行宣传，利用大厅电子屏、中心网站、报纸等宣传阵地，加大宣传力度，向社会各界宣传中心的工作动态、服务承诺和重要的通知通报，并确保信息发布的时效性、准确性。

（三）推进县区网上服务中心建设。三县四区全部建成并开通运行了网上政务服务中心，与省、地实现了互联互通，提供24小时网上审批服务，并可异地办理，从以前“企业群众跑腿”变成“数据跑腿”，不仅办事更加方便快捷，还减少了办事成本，提高了审批效率。

（四）精简行政权力和公共服务流程。按照地区分工，本着“流程最优、环节最少、时限最短”的原则，积极开展行政权力、公共服务事项流程简化工作。完成了三县四区10903项行政权力的一次性告知单和流程图绘制工作，完成进度位居我省市地前列。根据行政权力清单统一规范最新动态，完成了地本级292个行政许可事项网上审批流程制作，完成了地本级3571项行政权力流程梳理工作和72家机关事业单位以及中介机构的公共服务事项流程简化工作。

（五）建设企业群众诉求网络服务平台。12345政府热线开通以来，深受企业群众广泛欢迎和社会各界好评。为更好地服务企业群众，开展了政府热线互联网服务平台建设，9月已投入使用，企业群众除拨打电话反映诉求外，还可通过12345网站、微信、手机短信反映诉求，非常方便。累计受理来电事项7115件，平均办结率90.51%，平均满意率77.61 %，收到感谢来电167 个。协调帮助解决了证照办理、政策落实、欠款清收、管道维修、路面铺平等许多实际困难。

二、主动公开政府信息情况

一年来，地区行政服务中心公开政务信息122条，在大兴安岭政府网站、大兴安岭日报、地区行政服务中心网站等媒体公开发布信息104条。构建阳光政务服务环境。一是办事程序公开。对进驻中心窗口单位的审批事项办理流程、申报材料、办结时限、收费标准等印制成办事指南，在窗口向办事群众进行一次性告知，在行政服务中心网站和办事大厅查询机进行全面公开。二是规范收费公示。对进驻的窗口单位、服务机构收费进行规范，按照统一格式制作收费公示板，公示收费项目、收费标准、收费范围、收费依据等，便于群众知情和监督。三是实行电子监督。利用电子监察系统，对窗口人员行政审批进行监控，对窗口办件量和办件情况每月统计，绝大多数窗口办件在规定时限内超前完成。四是参加大兴安岭广播电台“行风热线”直播节目，政府服务热线负责人、网上服务办公室工作人员与主持人互动，详细讲解了政府服务热线受理范围、网上审批办理流程等，节目直播期间，共接听群众热线电话7个，给予认真翔实解答。

三、依申请公开政府信息和不予公开政府信息情况

2016年度，地区行政服务中心没有受理过依申请公开的政府公开信息申请。

四、政府信息公开的收费及减免情况

2016年度，地区行政服务中心政府信息公开均未收费。

五、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况

2016年度，地区行政服务中心未发生过针对本部门有关政府信息公开事务的行政复议和行政诉讼的案件。

六、存在的主要问题及改进措施

2016年，中心政府信息公开工作虽然取得了一定成效，但仍需进一步加强信息更新工作，使信息更新更及时，让群众在第一时间了解中心工作动态。

2017年，地区行政服务中心将继续围绕全区政务公开工作的指导思想和总体目标，结合政务服务工作特点，进一步深化政府信息公开的内容，通过多种形式扩大信息的公开面，增强工作的透明度，进一步方便办事企业、群众。重点抓好以下几方面工作：

（一）建立完善政府信息公开工作制度。规范信息公开流程，中心网站信息动态、办事流程等及时更新，方便办事企业群众查询。按照《中华人民共和国政府信息公开条例》，完善中心信息公开制度，促进信息公开工作制度化、规范化。

（二）发挥网上审批平台公开便民功能。按照《大兴安岭地区网上行政审批管理暂行办法》和《大兴安岭地区网上审批平台行政许可专用章管理暂行办法》等相关制度，严格管理网上审批行为。进一步扩大网上审批范围，按照先易后难的原则，分批次将非涉密的行政权力事项纳入网上办理和集中监管。加强县区政府网上审批技术和业务指导，真正达到公开利企便民服务效果。

（三）继续提升12345政府热线服务水平。加强政府服务热线工作人员培训，提高12345政府热线互联网服务平台操作技能和业务水平，加强工作交流，为群众提供更加公开、便民、周到的服务。加强12345政府服务热线网站、微信及信息库建设，服务信息公开化、流程透明化、响应高效化、接口多样化、渠道统一化、分析科学化，全面提升12345政府热线服务水平。